🦸 𝐂𝐨𝐧𝐪𝐮𝐞́𝐫𝐚𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐏𝐞𝐫𝐬𝐞́𝐯𝐞́𝐫𝐚𝐧𝐭 : 𝐥𝐞 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ – 𝐥’𝐞́𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 🦸

Entre la direction, le terrain, les exigences de la certification… tout converge vers eux ; mais « eux » parfois ne savent plus qui ils sont.

👫 Eux ceux sont les responsables qualité et plus largement les équipes qualité.

👉 Ils protègent les 𝐢𝐧𝐭𝐞́𝐫𝐞̂𝐭𝐬 𝐜𝐨𝐥𝐥𝐞𝐜𝐭𝐢𝐟𝐬 sans avoir le pouvoir de décision ;

👉 Ils absorbent les doutes, les peines, les 𝐢𝐧𝐣𝐨𝐧𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐝𝐢𝐜𝐭𝐨𝐢𝐫𝐞𝐬, les conflits ;

👉 Ils sont présents mais quand tout fonctionne, personne ne les voit, si les rouages se grippent, ils en sont, la plupart du temps, la cause !

🌪️ Bref, 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐭 𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐚 𝐦𝐚𝐜𝐡𝐢𝐧𝐞 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐧𝐞 𝐝𝐞́𝐫𝐚𝐩𝐞, il convient que l’équipe (ou le responsable qualité) prenne 𝐝𝐮 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐞𝐥𝐥𝐞 pour se réinterroger, se repositionner et repartir conquérant et persévérant.

Ce fut le cas pour l’équipe de Clinique Esthétique Paris Étoile avec laquelle nous avons pu poser :

✅ Ce qui est 𝐢𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚𝐧𝐭 pour la direction, le terrain et l’équipe ;

✅ Redéfinir les objectifs et le périmètre d’𝐚𝐮𝐭𝐨𝐧𝐨𝐦𝐢𝐞 ;

✅ Consolider et communiquer sur les 𝐯𝐚𝐥𝐞𝐮𝐫𝐬 de l’équipe

✅ Relégitimer la 𝐟𝐨𝐧𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 mais également la place dans la structure.

🙏 Merci pour la 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞 accordée et au travail accompli.

LBDA = #Former, #Accompagner, #Soutenir

[Transmettre, échanger, partager nos expériences, élaborer des plans d’actions, trouver des solutions en adéquation avec vos pratiques]